Nous recherchons un Chef de Plateau Messagerie chargé de piloter opérationnellement une équipe dédiée à la gestion des interactions clients par messagerie. Vous encadrerez, animerez et accompagnerez l’équipe pour atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client. Vous organiserez l’activité quotidienne, suivrez les indicateurs de performance, veillerez au respect des procédures et mettrez en œuvre les actions d’amélioration nécessaires. Vous assurerez également le développement des compétences via le coaching, la formation et le suivi individuel, tout en gérant les situations complexes et en contribuant à l’amélioration continue des processus. Une expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans un centre de relation client ou un environnement de messagerie, ainsi qu’un leadership, un sens de l’organisation, des capacités d’analyse et de bonnes qualités relationnelles sont requis.
Domaine : Transport / Achat / Logistique
Fonction : Logistique/Métiers du Transport
Contrat : CDI
Entreprise : Confidentiel
Salaire : A discuter
Niveau d’études : Bac plus 3
Ville : Casablanca
