Opportunité pour un profil confirmé souhaitant superviser les opérations quotidiennes du SAV, gérer les réclamations clients jusqu’à leur résolution, piloter les indicateurs de performance et la satisfaction, analyser les incidents et mettre en place des actions correctives, coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, achats et techniques, veiller au respect des procédures et à l’amélioration continue, et encadrer les équipes SAV.
Profil recherché : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou domaine technique, 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (expérience automobile ou pièces de rechange un plus), maîtrise du management d’équipe et de la relation client, bonne connaissance d’Excel et des ERP, rigueur, organisation, réactivité et esprit d’analyse.
Domaine : Transport / Achat / Logistique
Fonction : SAV/Hotline/Téléconseiller
Contrat : CDI
Entreprise : BEST PROFIL
Salaire : Plus de 10 000 DH
Niveau d’études : Bac plus 3
Ville : Casablanca
