Ozon Express recherche une Formatrice Service Client & Coach basée à Casablanca – Hay Mohammadi. Elle sera chargée de former les nouvelles recrues aux procédures internes, d’organiser des sessions de coaching individuelles et collectives, d’accompagner les agents en difficulté, de développer leurs compétences relationnelles et professionnelles, de corriger les écarts de qualité via des plans d’action ciblés, de créer des supports de formation et des scripts opérationnels, de participer à l’amélioration continue du service client et d’instaurer une culture de performance et d’excellence. Le profil attendu inclut une expérience confirmée en management service client/centre d’appel, en formation, coaching ou encadrement d’équipe, une excellente communication orale et écrite, un sens pédagogique élevé, de l’organisation, de la rigueur et une maîtrise parfaite du français.
Domaine : Autre
Fonction : RH/Personnel/Formation
Contrat : A discuter
Entreprise : OZON EXPRESS
Salaire : A discuter
Niveau d’études : Bac plus 3
Ville : Casablanca
